My complaint:

Op 28-01-2013 heb ik een pakket aangeboden voor verzending bij DHL, bleek op 01-02-2013 nog steeds niet bezorgd. Heb telefonisch om uitleg gevraagd omdat ik via de verzendstatus op de site niets wijzer werd. Een ongeïnteresseerde dame “dacht” dat het pakket op een verkeerde band terecht gekomen was en dus weer terug onderweg naar het sorteerdepot was. Op 06-02 nog niet bezorgd, weer gebeld. Wederom een zeer “vlakke” mevrouw die af en toe maar eens zuchte, ze dacht wederom dat het pakket nog steeds onderweg was. Ik heb een klacht ingediend via de mail van de klantenservice DHL, ook geen reactie, geen bericht van ontvangst of we zoeken het uit. Vandaag weer gebeld en weer zo’n ongeïnteresseerd iemand die het duidelijk geen …. kan schelen. Niemand kan me vertellen wat er met dat pakket gebeurd is of waar het is! Ik heb gevraagd naar een leidinggevende die me misschien wel een goede uitleg kan geven, maar dat doen ze gewoon niet. Wat is hier nu toch aan de hand mensen?

Desired solution:

Ik wil weten waar mijn pakket gebleven is, wat is er gebeurd en hoe komt het alsnog op de plaats van bestemming. Helderheid, duidelijkheid en vooral de waarheid!