My complaint:

Mijn pakket is niet aam gekomen bij de geadresseerde maar ik heb wel een mail ontvangen waarin staat dat het bezorgd is aan de geadresseerde.
Makkelijk geld verdienen als je wel geld vraagt aan mensen voor het bezorgen van pakketjes maar ze niet bezorgd!

Desired solution:

Het bedrag van het boek dat kwijt is gemaakt wil ik terug plus nog de 6 euro kosten voor de bezorgkosten die ik heb betaald