My complaint:
DHL is 8 september 2011 aan mijn deur geweest toen ik niet thuis was, er zat een briefje in dat ze de volgende dag een nieuwe afleverpoging zouden doen. Ik heb mijn afspraken afgezegd omdat dit namelijk de verjaardagskaarten van mijn dochter waren en het noodzaak was, dat deze spoedig op de bus zouden gaan. Ik had ze dus echt nodig en bleef 9 September de hele dag thuis. Echter om 17:00 nog geen pakketje. Ik heb toen opgebeld met DHL en die verzekerde me dat ik het pakketje echt nog zou krijgen en het tot 18:30 kon duren. Ik heb dus braaf nog anderhalf uur gewacht maar nee hoor geen DHL en het service center was natuurlijk dicht, dus bellen had ook geen zin. Het weekend kwam daarna dus dan ook geen kaartjes. Maandag dan maar de hele dag thuis gezeten voor het pakketje, weer niets. Bel ik vanmorgen vroeg op, hebben ze geen idee waarom het zo gegaan is maar ik kon een afspraak maken voor wanneer het pakketje gebracht kan worden. Zo snel mogelijk was mijn antwoord. Dit kon dus op zn vroegst morgen pas!
Nu is haar feestje a.s. zondag, Ik heb 50 euro uitgegeven aan de kaartjes en die zijn nu natuurlijk veel te laat, mensen hadden deze eind vorige week, begin deze week in de bus moeten hebben voor hun planning. Dankzij DHL heb ik 50 euro weggegooid. En dan is het natuurlijk maar de vraag of ze ook werkelijk komen morgen… Ze hebben namelijk geen idee waarom het pakketje niet is aangekomen en kunnen nergens vinden waarom.
Desired solution:
Een vergoeding voor de gemaakte kosten. De medewerker aan de telefoon had namelijk totaal GEEN oplossing.
