My complaint:

En dan mag je bellen met een servicenummer a 80 cent per minuut. Bijna 6 minuten aan de lijn gehangen, had voor dat geld nogmaals kunnen verzenden met een fatsoenlijke pakketdienst.
Ook geen goede oplossing geboden, alleen verwijzing naar restitutieformulier.

Desired solution:

Gratis ophalen bij verzender en met spoed afleveren bij ontvanger. Gratis uiteraard.