Klacht ! Pakket niet ontvangen KLACHT.nl

My complaint:

Uit Duitsland heb ik een basgitaar besteld. Deze zou volgens de website van DHL bij mij bezorgd zijn op 1 juli. Ik heb echter niets ontvangen. Ook lag er geen briefje van DHL in de brievenbus. Het bedrijf waar ik mijn basgitaar besteld heb, heeft al een onderzoek laten starten, maar er is nog steeds niets opgelost. Waarschijnlijk ligt het pakket ergens bij een servicepunt. Ik vind dit toch wel een erg rare gang van zaken bij DHL.

Desired solution:

Dat mijn pakket wordt geleverd. Het was ook een erg duur pakket waar ik erg naar uitkijk.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from Selektvracht

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, We hebben uw pakket met referentienummer 3SD463326008164 inderdaad als bezorgd staan op vrijdag 1 juli 2011. Ik kan u laten weten dat wij inmiddels van onze Duitse collega’s het verzoek hebben ontvangen (waarschijnlijk op verzoek weer op hun beurt van de afzender) om hen de handtekening te sturen die gezet is voor deze zending. De handtekening is in tussentijd ook verstrekt. Heeft u bij de afzender geverifieerd of men uw adres juist vermeld had? Om u eventueel verder van dienst te kunnen zijn vragen wij u contact op te nemen met de klantenservice van Selektvracht (bij wie dit pakket voor bezorging in Nederland is aangeboden) onder e-mailadres [email protected] met vermelding in de subjectregel de volgende referentie "Klachtenoplossing.nl 20110718204257 ". Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Team

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by DHL

user-55761

Responded on 25 July 2011 at 09:33

pakket is uiteindelijk na 2,5 week te laat aangekomen!

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant vervolg uitgelegd.

Complaint: Pakket niet ontvangen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: