My complaint:

DHL verschuild zich achter de algemene voorwaarden en reageert niet vanuit de klant, maar wat het beste antwoord vanuit DHL is. Slechte service!! Nemen geen verantwoordelijkheid.

Desired solution:

Dat ze het pakje naar Zwolle service point sturen zodat mijn klant het pakje gewoon kan afhalen, zonder echter kosten. Ik heb immers al voor de verzending betaald.