My complaint:
Op 2 december jl bracht ik een pakket (grote Lego doos in een nog grotere doos waarin een zak van 10 kilo kattenvoer had gezeten) naar het DHL afleverpunt in de buurt. Daar is het pakket (volgens de track&trace) op 3 december door de chauffeur opgehaald en naar het sorteercentrum gebracht. Daarna is het pakket spoorloos; nergens meer te vinden! Of de chauffeur ook vermist wordt, weet ik niet, helaas. Aangezien de klant mij op 8 december vroeg waar zijn bestelde pakket bleef, heb ik meteen de klantenservice van DHL in kennis gesteld. Op 15 december kreeg ik antwoord dat het pakket nog steeds opgespoord werd, maar nog niet gevonden was. Het is vandaag 21 december (19.00 uur) en ik weet nog steeds niets! Ik heb zojuist nogmaals een mail verstuurd naar de klantenservice (?) van DHL waarin ik hun gezegd heb, dat ik uiterlijk morgen antwoord wil hebben en dat ik anders álle consumentenorganisaties zal mobiliseren. De maat is nu hartstikke vol. Deze Legodoos was bestemd voor een 8 jarig jongetje, die hard gespaard had voor zijn Sinterklaascadeau en nu wellicht moet vrezen dat hij het zelfs niet van de kerstman mag ontvangen.
Desired solution:
Het liefst had ik uiteraard, dat het pakket gevonden werd! Blijft het spoorloos, dan wil ik uiteraard de kosten terug, zodat ik de koper schadeloos kan stellen. Die heeft immers iets gekocht, betaald, maar (nog steeds) niets ontvangen!
