Klacht ! pakket spoorloos KLACHT.nl

My complaint:

ik heb een pakket van bedrijf Ethnoherbarius te Eppelheim (duitsland) laten verzenden naar een adres in breda (holland) , ik heb van dit bedrijf een traceernummer gekregen en die werkte tot woensdag 04-01-12 daar het aangaf dat het pakket in Köln was aangekomen en klaargemaakt word voor het doelland (dat is holland dus) .Zover zo goed alleen daar bleef het ook bij want daarna is het pakket niet meer traceerbaar en heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen : ik heb gebeld met DHL klantenservice en die zei me dat het pakket overgedragen is aan een ander vervoersbedrijf in holland maar ze niet konden zien wek bedrijf dit was en daar kon ik het verder mee doen PAKKET SPOORLOOS !!

Desired solution:

als het pakket nog word geleverd of geld terug gave

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from DHL

14 years ago - Geachte heer Schouwenaars, Wij hebben een aantal keer contact proberen te krijgen met u. Dit is helaas niet gelukt. Uw zending is een zending die met de reguliere post in Duitsland mee is gegaan. Wanneer een lokale postdienst (in Duitsland Deutsche Post) een zending overdraagt aan een ander land gebeurt dit altijd aan de postdienst van dat land (in Nederland is dat PostNL). Wanneer de zending niet door de brievenbus past draagt Deutsche post dit over aan een 3e partij. DHL express heeft in die zin met dit soort postzending niks te maken. Het beste wat u kunt doen is contact op nemen met de verzender. Die kan namelijk opvragen wat er met de zending is gebeurt. Mocht dit nou niet lukken willen wij u graag helpen. Laat het ons dan weten. Henne de Jong Webcare DHL express

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by DHL

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Schouwenaars,
Wij hebben een aantal keer contact proberen te krijgen met u. Dit is helaas niet gelukt.
Uw zending is een zending die met de reguliere post in Duitsland mee is gegaan. Wanneer een lokale postdienst (in Duitsland Deutsche Post) een zending overdraagt aan een ander land gebeurt dit altijd aan de postdienst van dat land (in Nederland is dat PostNL). Wanneer de zending niet door de brievenbus past draagt Deutsche post dit over aan een 3e partij. DHL express heeft in die zin met dit soort postzending niks te maken. Het beste wat u kunt doen is contact op nemen met de verzender. Die kan namelijk opvragen wat er met de zending is gebeurt. Mocht dit nou niet lukken willen wij u graag helpen. Laat het ons dan weten.

Met vriendelijke groet,

Henne de Jong
Webcare DHL express

Complaint: pakket spoorloos

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: