My complaint:

Ik heb een pakket verstuurd vanuit Beijing, China naar Delft, Nederland.
Mijn pakketje zou in eerste instantie gisteren (22nov) bezorgd worden in Delft, Nederland. De geadresseerde heeft daarvoor speciaal de hele dag vrij genomen, zodat deze thuis zou zijn voor de bezorging. Deze persoon is dus ook de gehele dag thuis geweest.

En nu kreeg ik het bericht dat het pakket opnieuw bezorgd moet worden, omdat de geadresseerde niet thuis zou zijn geweest. Dat is je reinste onzin!!! Wat is dat voor idioot gestoethaspel???

Daarbij hebben we contact opgenomen met de klantenservice gelijk gisteren, 22nov. Werd gemeld dat ze niets konden doen en dat het jammer was. Gelijk een klacht ingediend via ‘t webformulier. Reactie was dat dat niet de juiste plek was en dat ik beter kon bellen.
Zou vandaag (23nov) het pakketje bezorgd worden. En is weer een identiek geval ontstaan. Geen aflevering en bericht dat de persoon niet thuis was. Er waren nota bene allerlei briefjes op de brievenbus geplakt geadresseerd aan de bezorger om deze erop te attenderen dat de persoon wel thuis was, inclusief een mobiel telefoon nummer en een verwijzing naar de buren.

Daarnaast staat op de adres gegevens ook het telefoonnummer van de geadresseerde? Deze had sowieso gebeld kunnen worden dus?

Gewenste oplossing

bezorging van het pakket, uitleg van de situatie en excuses voor het ongemak