My complaint:

op 11 november pakket verstuurd. Pakket is opgehaald om afgeleverd te worden in angola. via de site het pakket gevolgd, die gaf aan dat het pakket op 14 november gearriveerd is. Paar keer gebeld naar Angola en daar zeiden ze dat het pakket opgehouden werd bij de douane ter controle. Meerdere malen gebeld en hetzelfde antwoord gekregen. op 16 november, nog geen teken van het pakket. 17 november krijgen we te horen dat het pakket niet in Angola is maar in Lissabon. Douane daar zou t tegengehouden hebben. Lissabon gebeld en blijkt dit niet waar te zijn. Pakket is al lang doorgestuurd naar Angola. DHL in Nederland gebeld… nou pakket is in portugal, nog niet in Angola. Uitgelegd dat wij verkeerde info krijgen steeds in Nederland, Portugal en Angola. Waarop de DHL medewerker zegt dat wij niet zelf naar Portugal of angola mogen bellen want zij zijn het al voor ons aan het uitzoeken!!???!!! Toen ik na t gesprek ging kijken zag ik dat ze het op de site van dhl hebben aangepast…nu staat er dat het is tegen gehouden in portugal (dus toch) maar al in Angola geariveerd is… pfff hehe zou je denken, maar nee hoor Angola zegt nog steeds niets te hebben ontvangen en Portugal zegt wij hebben het al lang doorgestuurd?!?!?!? Nederland is er nog steeds mee bezig maar op tijd komt het toch niet meer. Ik begrijp dat het wat vertraging op kan lopen maar 7 dagen en nu spoorloos…Jammer van het mooie tv spotje, daar is helaas niets van waar.
Wat een service…dit wordt hem dus nooit meer. Helaas (nog) een trouwe klant verloren 🙁

Desired solution:

Ben nergens nog tevreden mee want het pakketje is nu te laat, beter gezegd spoorloos. De beste jongen man had het vandaag nodig voor zijn examenfeest...
Alleen een volledige schadenvergoeding kan dit verlies nog compenseren.