My complaint:

Op 30 Maart een pakket verzonden vanuit Amerika, na 10 dagen gearriveerd in Frankfurt, door gestuurd naar Köln…. Vol verwachting klopt mijn hard voor aflevering.
Op 16 April is de status van het pakket ” Nederlandse Antillen “. Bellen met diverse DHL vestigingen en verscheper maar ggen duidelijkheid.
Zelfs met een partner delivey nummer kunnen ze je niets vertellen…. Verjaardag gemist want die was gisteren !

Desired solution:

Beter en duidelijke feedback voor de consument, en niet alles terug schuiven naar verscheper indien de ontvanger alle benodigde info kan geven omtrent de pakket.... Tenslotte heeft de verscheper het zelfde.