14 years ago - Complaint is picked up by DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u mijn excuses aanbieden voor de gang van zaken met betrekking tot de aflevering van uw pakket. Dit is niet de manier waarop DHL Express met leveringen om wil gaan. U als klant kan en mag terecht verwachten dat afleveringen van zendingen vlekkeloos verlopen. In uw geval kan ik duidelijk zien dat er meerdere malen aan uw verzoek tot levering niet is voldaan. Dit is spijtig te constateren en ik kan u verzekeren dat het hier een incident betreft. Volgens mijn gegevens is de zending afgeleverd en derhalve kan ik dan ook weinig ondernemen om een en ander op te lossen. Mocht u desondanks nog vragen hebben, dan hoor ik deze vanzelfsprekend graag. Met vriendelijk groet, Mark Willemsen DHL Express Webcare

14 years ago - Bedankt voor uw reactie, maar ik kan er helemaal niets mee. Uiteindelijk is het pakket pas aan het eind van de dag afgeleverd!! We hebben opnieuw een fotoshoot in moeten plannen en dan heb ik het nog niet over alle telefoontjes die ik heb moeten plegen!! Totale extra kosten 1250 euro!!!! oomdat jullie te laat leveren! Persoonlijk vind ik het vreemd dat jullie het gevoel hebben dat de klacht is opgelost nu het pakket is afgeleverd! Dit had ook 3 dagen later kunnen zijn! Tot op heden is er nog geen 1 pakket vlekkeloos afgeleverd! Bij Fedex gaat het bijna altijd 110% en als er iets mis gaat krijgen wij altijd compensatie van de kosten!! Misschien een goed idee om eens te kijken hoe ze het daar aanpakken!

14 years ago - Complaint is solved by DHL