Klacht ! pakket zoek, gemarkeerd als geaddresseerde was niet thuis KLACHT.nl

My complaint:

Ik zit al meer dan een week op een pakketje te wachten die ik bij een webwinkel besteld had. Ik had al eens eerder slechte en goed ervaringen met DHL, maar deze vond ik echt te ver gaan. Omdat ik doordeweeks werk was ik al 2 keer niet thuis om het pakket aan te nemen. Omdat het vandaag zaterdag is, zou het geen probleem moeten zijn. Inderdaad werd ik rond kwart over 11 gebeld. Er stond een man voor mijn deur en die gaf aan dat het pakket zoek was en dat hij dinsdagavond langskomt. Op de track en trace pagina van DHL staat echter gemarkeerd “geaddresseerde was niet thuis.”. Ik heb geen zin dat het pakketje weer retour wordt gestuurd en wordt nu geforceerd dinsdag thuis te zijn.

Desired solution:

ik wil gewoon dat het pakketje geleverd wordt als ik thuis ben en zonder dat het terug gestuurd wordt naar de webwinkel.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - wat een onzin. Ze kopieren, plakken een standaard reactie en zetten de klacht op "opgelost". Heb geen flauw idee hoe ik die weer op "in behandeling" kan zetten op de site. Status staat nu op "Pakje niet aangekomen op depot, mogelijk door sorteerfout." en er heeft niemand contact met me op lopen zoeken.

Message from DHL

13 years ago - Beste klant, wij hebben de klacht inderdaad op opgelost gezet, omdat wij, DHL Express, de klacht niet in behandeling kunnen nemen. Zoals u kunt lezen hebben wij de klacht doorgezet naar DHLFORYOU. U kunt in principe ook contact met DHLFORYOU opnemen via de mail of telefonisch. Ik heb hieronder een link genoteerd waar u de contactgegevens kunt vinden. https://dhlforyou.nl/login/pg/contact Met vriendelijke groeten, DHL Express Webcare Team

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

DHL Express Webcare Team

Complaint: pakket zoek, gemarkeerd als geaddresseerde was niet thuis

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: