My complaint:

De 17e een pakket uit Gouda laten versturen met het Kerstkado voor mijn dochtertje van 9.
De 20e stond op de site dat het adres onbekend was (??) en het pakket retour afzender ging.
Gebeld met het 0900 nummer a 0,80 per minuut gedurende 20 minuten en gevraagd of ik het pakket kon ophalen bij het sorteercentrum waar het lag. Dat was Utrecht en nee dat kon niet want het pakket was al door de scan heen. Ik moest maar bellen met 088 6255875 maar daar wordt niet opgenomen.
Contact gezocht met de afzender en gevraagd of hij het pakket wilde versturen met TNT als het retour kwam.
Nu, de 28ste, nog steeds geen pakket retour, de t&t site van DHL4you geeft als laatste melding de 20ste aan, gewone DHL bemoeit zich er niet mee en ik moet maar weer het 0900 nummer bellen.
Morgen zaterdag, maandag, dinsdag en woensdag wordt niet bezorgd dus (hopelijk) wordt donderdag de 3e januari het pakket retour gebracht naar de afzender. Het pakket is dan maar liefst 19 dagen onderweg geweest van Gouda-Emmen-Gouda. Kerst bedorven voor mijn dochter.
Totaal klantonvriendelijk, zeer onproffesioneel en ronduit onbeschoft. Het boegbeeld van ongeintereseerdheid.
Ik let altijd zakelijk artikelen uit o.a. Pakistan vervoeren en “deed”meer dan 8000 € oer jaar met DHL. Ik ga nu zeker een andere vervoerder zoeken en zal al mijn zakelijke relaties ook doorgeven dat wij ten zeerste afraden om met DHL zaken te doen.

Desired solution:

Excuses van DHL en de klantenservice.
Een leuk kerstkadoo voor mijn dochter van 9 (graag laten bezorgen door TNT)