My complaint:

Op 13-3-2013 twee pakketten naar Mali verzonden. Allebei nog steeds niet aangekomen. Ook de ontvanger heeft contact met de post daar opgenomen en er blijkt dat ze naar 4 weken (!) wel in de computer geregistreerd zijn, maar gewoon zoek. Alles wat je bij de klantenservice te horen krijgt is: we stellen een onderzoek in, kan 6-8 weken duren… (had al eerder gebeld en ze kunnen niet eens vertellen of er al een onderzoek loopt!) Nou, laat maar dan zijn die pakketten al lang en breed ECHT verdwenen. Heb sterk het idee, dat er met NIET BETROUWBARE partners gewerkt wordt en na de grens alles wordt vallen gelaten.. ‘Good luck’..

Desired solution:

Ik zou willen dat er binnen 1 week (!) iemand de telefoon pakt en met de post in Mali contact opneemt en uitgezocht wordt wat er is gebeurd en wie als laatste die pakketeten gezien, ingescand en in de computer gezet heeft?! Dat kan toch niet zo moeilijk zijn!!! Er hoeft niet gekeken te worden of ze NL hebben verlaten, dat weten we al lang!!!