My complaint:

Omschrijving klacht

Wij zouden een mail ontvangen wanneer DHL ons pakket zou komen bezorgen,wij hebben deze niet ontvangen dus woensdag lag er een brief in de deur dat Dhl bij ons was langs geweest en wij terug moesten bellen voor een vervolg afspraak, deze hebben wij toen met DHl gemaakt en konden ons verzekeren dat het Vrijdag 14 mei bij ons afgeleverd zou worden tussen 09.00-17.00 hiervoor hebben wij die dag vrijgenomen, toen het pakket rond 16.50 nog niet bij ons afgeleverd was hebben wij weer contact opgenomen met DHL deze vertelde ons dat het niet gelukt was het pakket onze kant op te sturen, en dat ze Maandag 17 Mei langs zouden komen, wij hebben toen duidelijk aangegeven dat wij die dag niet thuis waren, hier kon de meneer van de klantenservice niks aan veranderen, dus staat DHl maandag bij ons voor niets aan de deur, de enige oplossing hiervoor was dat wij het pakket zelf maar moesten komen ophalen!

Wij vinden dit echt belachelijk!

Gewenste oplossing

Graag zouden wij een datum willen uitkiezen wanneer het pakket bij ons bezorgd kan worden, en als dit niet mogelijk is en wij het pakket zelf moeten komen ophalen is een reiskosten vergoeding wel op zijn plaats.