user-50299 on 21 May 2011 about DHL in category Koeriersbedrijven en post
Ik heb een mini PC geïmporteerd uit Hongkong.
Kosten mini PC 249,- euro.
Verzendkosten 35,- euro
Totaal 284,- euro.
Aan DHL moest ik een bedrag van 67,64 euro betalen aan BTW terwijl 19% van 284,- euro = 53,96 euro
Verschil van 13,68 euro
Terugbetaling van de 13,68 euro
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by DHL
Message from DHL
14 years ago - Graag wil DHL de duidelijkheid verschaffen waar u om vraagt. U kunt van mij aannnemen dat DHL er geen enkel belang bij heeft om gegevens 'geheim' te houden voor onze klant. Ik verzoek u rechtstreeks contact met mij op te nemen via [email protected]. Graag ontvang ik uw telefoonnummer waarop ik u kan bereiken zodat ik dit verder uit kan zoeken. Mark Willemsen DHL Express Webcare
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that DHL posted
Responded on 28 May 2011 at 05:33
Vreemd dat dit niet online kan worden opgelost. Dat geeft juist duidelijkheid. Maar waarschijnlijk door onderstaand verhaal niet uit te leggen.
Contact gehad met DHL. Vriendelijk geholpen maar de manier waarop de berekening gebaseerd is wel erg vaag voor een leek. Er komen zoveel extra dingen bij en op de kwitantie wordt alleen maar het BTW bedrag vermeld. De rest is geheim volgens DHL en alleen voor vervoerder en verzender. Tevens bepaald de overheid wat de echt waarde is van het product en kan het bedrag ook nog aangepast worden.
Erg vaag allemaal en dit zou beter uitgelegd moeten worden. DHL gaf zelf aan de zij dit dagelijks meemaken op pakketten uit China en Hongkong. Waarom is deze info dan nergens terug te vinden op de site om klanten hierover te informeren.
Ik blijf daarom ook bij mijn standpunt dat de reden voor mij niet erg geloofwaardig overkomt en het niets eens ben met de berekening.
Update 28-5-2011
Op 24 mei een email naar u gestuurd. Tot op heden geen reactie meer. Erg jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan.
Message from
14 years ago - Op 24 mei een email gestuurd naar u en tot op heden is het stil. Erg jammer dat er zo omgegaan wordt met klanten.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer/mevrouw,
Helaas kan ik uw klacht niet online oplossen. Vanzelfsprekend willen wij wel nagaan of er een fout in de berekening is gemaakt. Mocht dit het geval zijn, dan stort DHL het teveel betaalde bedrag terug.
Om uw klacht te kunnen behandelen, verzoek ik u contact op te nemen met ons gratis telefoonnummer 0800 0552. Een van onze medewerkers helpt u vanzelfsprekend graag.
Met vriendelijke groet,
Mark Willemsen
DHL Express
