My complaint:

DHL heeft in november 2012 een pakje ontvangen van een vriend in Mauritius. Daarvoor moest zij de bezorger € 30.24 betalen. Dat was ten onrechte. Het was een pakje met een lagere waarde dan € 45 en het was een cadeautje.
Dit aangegeven bij DHL en daarvoor moest een procedure worden opgestart om dit terug te krijgen. De behandeling bij DHL duurde veel te lang zodat het buiten de bezwaartijd viel, maar de belastingdienst heeft zich er toch over gebogen en geconstateerd dat we in het gelijk stonden.
Het verzoek is op 19-05 verzonden en nog steeds niets vernomen van DHL.
Bellen is bijna onmogelijk. je wordt constant doorverbonden, zonder dat je antwoord krijgt. Ook vanmorgen weer 13 minuten in de wacht gestaan en dan is ineens de verbinding verbroken.
Het heeft al meer aan postzegels, telefoonkosten en tijd gekost dan het bedrag dat is voldaan.
Het is meer dan schandalig dat dit allemaal zo lang moet duren.
Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden. Maar ik heb alles gedaan om in het gelijk gesteld te worden en DHL heeft nog niets gedaan. We zijn nu 9 maanden verder en nog niets opgelost.

Desired solution:

Dat we terugbetaald krijgen wat ten onrechte is gevorderd.