My complaint:

Op 4 november jl heb ik 3 pakketten afgeleverd. Sinds 6 nov is er niets meer gebeurd met die pakketten.
Nu, vandaag, kan ik niet eens opzoeken waar de pakketten zijn…storing.

Desired solution:

Een reactie op mijn klacht per mail en dat mijn pakketten afgeleverd worden.