My complaint:

Het door ons besteld pakket is niet bij ons afgeleverd, maar bij een adres met gelijke straatnaam en huisnummer.

Gelukkig heeft deze persoon (B) zich bij ons gemeld dmv het op de bijgeleverde factuur vermelde email adres.

Ik heb gisteren met DHL gebeld, er is een dossier aangelegd en ik zou vandaag worden teruggebeld.
Vandaag ben ik terug gebeld, maar was in een meeting. Hierdoor heb ik een voicemail gekregen, hierin werd mij verteld dat het pakket op het adres is afgeleverd dat door persoon B was aangegeven omdat hij bij de eerste levering niet thuis was.

Hierna heb ik natuurlijk met DHL gebeld en de situatie nogmaals uitgelegd en hen om een oplossing gevraagd.
Het antwoord was heel bot: wij vermoeden fraude.
Terwijl ik net had uitgelegd dat zij in eerste instantie op een verkeerde postcode, maar gelijke straatnaam en huisnummer hebben geleverd!!

DHL heeft gezegd mij nogmaals terug te bellen, maar ik ga het pakket vanavond al zelf bij Persoon B ophalen.

Desired solution:

Allereerst een excuses voor het afleveren op het verkeerde adres.
Daarnaast een excuses voor het niet aanbieden van een oplossing.

Ook had ik graag gezien dat de gemaakte kosten worden vergoed; Ik werk in het buitenland, dus 15 minuten bellen met een klantenservice is niet goedkoop. Daarnaast kost het mij tijd en geld om het pakketje zelf te gaan halen bij het andere adres!