user-54510 on 02 July 2011 about DHL in category Koeriersbedrijven en post
Ik heb 6 juni in China een koptelefoon besteld, dit is al 3x eerder goed gegaan en was altijd zeer tevreden over de zending omdat dit 3 dagen duurde. Nu licht mijn nieuwe pakket, wat voor mijn vader bedoeld was al bijna een maand bij de douane en de Status is nog steeds vertraging bij douane inklaring.
Dat mijn pakketje eindelijk eens aankomt.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by DHL
Responded on 04 July 2011 at 07:34
Wel gehoord wat er waarschijnlijk aan de hand is maar dit helpt me niet egt.
Message from DHL
14 years ago - Geachte mevrouw/meneer, Vanzelfsprekend is het spijtig dat uw zending nog niet is afgeleverd. Daar waar DHL Express normaliter binnen drie werkdagen kan leveren en dit in het grootst aantal gevallen ook waarmaakt heeft de Nederlandse douane in deze besloten uw zending voor inspectie aan te merken. De Nederlandse douane is bij wet gevolmachtigd zending aan te merken voor inspectie. Dit kunnen zij om vier redenen doen: 1) Er bestaat een kans dat de zending goederen bevat die niet mogen worden ingevoerd 2) Een zending bevat vermoedelijk andere goederen dan op de vrachtbrief vermeld 3) Het land van herkomst 4) Ad Random (steekproef). In uw geval lijkt het hier te gaan om een steekproef. De Nederlandse douane is vrij om een zending net zo lang vast te houden als nodig wordt geacht. Helaas kan DHL Express noch een ander vervoerder dit proces versnellen en zijn de vervoerders een derde partij. DHL Express kan helaas voor u niets betekenen om het ontstane probleem op te lossen. In uw geval kunt het het beste contact op nemen met de douane om de actuele status van inklaring te achterhalen. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik deze vanzelfsprekend graag. Met vriendelijk groet, Mark Willemsen DHL Express Webcare
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Uitleg gegeven over de werking van de douane.
