My complaint:

Ik heb bij een bedrijf flyers besteld. Deze melden mij afgelopen vrijdag dat het pakket ter verzending was aangeboden. Inmiddels is het woensdag en heb ik nog niets ontvangen. Ik heb gebeld met DHL en zij wisten mij te vertellen dat het pakket inmiddels op hun depot staat op de Kiotoweg in Rotterdam en dat ik dit daar zelf op moest halen. Ik heb hierover geen melding gekregen in mijn brievenbus of iets dergelijks. Wanneer ik dus niet zelf gebeld had met DHL had ik nooit geweten waar mijn pakket was en deze niet op tijd kunnen ontvangen. Ik ben niet in het bezit van een auto en moet mij nu in allerlei bochten wringen om het pakket op te halen. Ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van DHL.

Desired solution:

Een excuus vindt ik hier wel op zijn plaats, in het vervolg zou ik graag een briefje in mijn brievenbus ontvangen waarop vermeld staat dat zij zijn langsgeweest en ik niet thuis was, wanneer zij terugkomen en als ik dan niet thuis ben het naar het depot in Rotterdam gaat.