My complaint:

Ik heb op 17 September een bestelling geplaatst bij een Duitse webshop, het pakket werd verstuurd middels DHL. Geen problemen, totdat ik de pallet met mijn goederen ontving(houtkachel). De pallet was goed verpakt door de verzender, echter bij het uitpakken kwam ik er al snel achter dat de binnenzijde van de kachel kapot was. Na een klacht te hebben ingediend bij DHL werd ik in eerste instantie prima geholpen, ik werd netjes doorverwezen de juiste claims afdeling. Echter daar krijg ik géén reactie van, na een belletje te plegen naar de serviceafdeling, kwam ik er al snel achter dat de verantwoordelijke binnen de claims afdeling ziek was en hij de enige was die dit kon oppakken. Al met al vind ik dit een slechte zaak voor een grote organisatie als DHL. Ik zit met een kapotte kachel en ben 300 euro lichter.

Desired solution:

Ik zou erg graag een schadevergoeding tegemoet zien op korte termijn. De kachel is aan de binnenzijde helemaal kapot en aan de buitenzijde vervormd.