My complaint:

ik heb iemand mij een pakje laten toe sturen, zij heeft het 7-6-2013 aangemeld, via de track en trace kon ik zien dat het is opgehaald, en door een chauffeur naar het sorteercentrum zou worden gebracht dat bericht is van 8-6-2013 hierna staat niks meer vermeld het is nu 17-6-2013 begin me nu zorgen te maken omdat ik niks meer heb gehoord, en dhl afhaalpunt geen melding heeft gehad van mijn pakketje.

Desired solution:

ik wil weten waar mijn pakje is, of het onderweg is, en het ontvangen uiteraard.
En moet bekennen dat ik me stoor aan het feit dat ik voor persoonlijk contact een duur 0900 nummer moet bellen.