My complaint:

Ik bestel een pakket vanuit Duitsland. Ik kies expliciet voor de verzending via DHL (12 euro). Ik krijg een track en trace nummer waarmee ik de zending kan volgen. Maandag avond verschijnt op de T&T pagina opeens dat er geprobeerd is het pakket te leveren. Vreemd, want ik was gewoon thuis op het gemelde tijdstip (20:19u), en er is niemand langs geweest. Zal wel eerder op de dag geweest zijn dan. De volgende dag blijf ik thuis, in de veronderstelling dat het die dag nogmaals geleverd wordt, tevergeefs. Woensdag maar eens met DHL gebeld, voordat ik mijn vraag kan stellen wordt mij verteld dat het T&T nummer niet van DHL is, maar van Selektvracht, is een onderdeel van DHL. Kunnen jullie dan zien wanneer/waar Selektvracht het pakket heeft bezorgd? Nee dan moet je Selektvracht bellen, 40 ct per minuut. Selektvracht gebeld, na lang wachten krijg ik iemand aan de lijn. Kunt u mij vertellen waar mijn pakket blijft? Nee het is nog onderweg naar Utrecht, vanuit daar krijgt het een Selektvracht T&T nummer. Er zijn toch zat afleverpunten in de buurt, waarom bezorgd u het pakket daar niet? Het pakket moet eerst bij Selektvracht worden aangemeld. Hoe lang gaat dat duren? Dat kan ik niet met zekerheid zeggen, maar het kan 7 dagen duren. 7 dagen? Voor een pakket dat al in Den Haag was, nu terug moet naar Utrecht, om vervolgens weer naar Den Haag verstuurd te worden. En dat alles zonder mij op de hoogte te houden natuurlijk, informatie over je eigen al lang en breed betaalde pakket kost 40 ct per minuut plus extra kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. En de enige informatie die ze dan voor je hebben, is dat ze het ook niet weten.

Kortom, ik bestel nooit meer via DHL/Selektvracht, wat een incapabel achterlijk zooitje is het daar. Ongeveer een jaar terug eenzelfde probleem gehad met DHL/Selektvracht, maar ging er toen vanuit dat het om een incident ging. Als ik deze en andre sites lees, had ik beter moeten weten.

Desired solution:

Als ik kies voor een zending via DHL, dan verwacht ik een zending via DHL, en niet via een of ander groepje huismoeders die duidelijk geen idee hebben waar ze mee bezig zijn. Ik ben tevreden als ik mijn pakket überhaupt nog krijg, maar ik zal nooit meer DHL kiezen.