My complaint:

Op vrijdag 6 Juli een pakket verstuurd maar deze is nooit aangekomen.
De geadresseerde is altijd thuis gebleven en er is niemand geweest, ook geen briefje is de bus, helemaal niets.
Gisteren ochtend heb ik een mail gehad waarin staat dat het pakketje is geweigerd en terug gestuurd gaat worden, erg vreemd aangezien het nooit bij de geadresseerde is geweest.
Op Track & trace staat:
06-07 2012 14:51 Pakje is online voorbereid door de verzender.
07-07 2012 11:21 Pakje is aangekomen op het DHL Servicepoint. Geadresseerde kon niet geïnformeerd worden. Ontvangstbericht wordt verzonden aan de verzender.
09-07 2012 08:57 Pakje is aangekomen op het DHL Servicepoint. De geadresseerde is geïnformeerd.
09-07 2012 09:08 Pakje is op het DHL Servicepoint geweigerd door geadresseerde en gaat retour afzender.
Normaal gesproken komt het erbij te staan als je het pakketje heb afgegeven bij de servicepoint (staat er niet bij) en ook dat het vertrokken is en bij het sorteercentrum is aangekomen, nu helemaal niets!
Nu kan ik zeker wachten tot het pakje weer bij mij komt om vervolgens weer verzendkosten te gaan betalen zeker??!!
Tip: verstuur gewoon je pakketten via NL Post, is misschien iets duurder (1,75) maar gaat veel sneller, soepeler en zonder zorgen.

Desired solution:

Zorgen dat het pakketje bij de geadresseerde komt en misschien in de toekomst je zaken beter regelen.