My complaint:

Onlangs heb ik, op aanraden van mijn zoon, gekozen voor een glasvezelabonnement bij XMS. In mijn nieuwe woning lag reeds een glasvezelkabel, er diende alleen een modem aangesloten te worden.
Na overleg met XMS is deze modem op 30 augustus geplaatst door ReggeFiber. De monteur heeft alles gecheckt en gaf aan dat alles werkte. Bij XMS had ik vooraf aangegeven dat de aansluiting op 1-09-2012 geactiveerd kon worden.

Op zaterdag 1-09-2012 heeft mijn zoon alle kabels doorgetrokken en aangesloten en bleek dat er geen signaal op de glasvezelmodem zat. Na telefonisch overleg met de helpdesk (15 min. wachttijd) bleek dat de aansluiting nog doorgevoerd moest worden. Er werd mij beloofd dat dit diezelfde dag, anders uiterlijk maandag 3 september zou worden doorgevoerd.

Op maandag blijkt dat er nog steeds géén signaal zit op de glasvezelmodem. Bij het bellen met de helpdesk wordt aangegeven dat het erg druk is. Dit krijg ik in totaal 3x te horen op verschillende tijdstippen, tot 20.40 uur aan toe. Uiteindelijk stuur ik XMS een mail, waar ik tot op vandaag nog geen reactie heb ontvangen.

Gisteren, 4 september, ben ik verhuisd naar mijn nieuwe woning. Wederom heb ik XMS gebeld (5 min. wachttijd) waarbij de medewerker mij wist te vertellen dat ik een afspraak met de monteur moest maken en dat de aansluiting actief was. Ik heb vervolgens de medewerker geconfronteerd met het feit dat op ‘Mijn XMS’ in rood staat aangegeven dat de aansluiting NIET actief is. Hierop ging hij wederom overleggen met een collega en blijkt dat XMS mijn modem niet kan bereiken. De fout hiervan, zo werd mij verteld, ligt in de centrale kast in de wijk, waar e.e.a. niet goed is gepatched. De opdracht werd direct uitgezet en zou dezelfde dag en anders woensdagochtend opgelost worden.

Inmiddels is het woensdagmiddag, ik heb nog steeds geen glasvezelaansluiting (géén internet, géén TV en géén telefoon) en de helpdesk van XMS is weer eens niet bereikbaar.

Desired solution:

Ik wil dat met SPOED (vandaag 5 september) mijn glasvezelaansluiting geactiveerd wordt, zodat ik over internet kan beschikken en de settopbox e.d. verzonden kan worden.

Daarnaast wil ik XMS vragen iets te doen aan de telefonische helpdesk qua bereikbaarheid. Die is ronduit hopeloos!