14 years ago - Complaint is picked up by Specsavers

14 years ago - Complaint is solved by Specsavers

14 years ago - Geachte heer, mevrouw, U heeft bij Specsavers 1 jaar garantie op uw aankoop. Wanneer de coating los laat komt dat vaak doordat er een beschadiging is ontstaan, dit kan komen door bijvoorbeeld het schoonmaken van uw glazen met papier, hier zit houtvezel in en kan uw glas beschadigen, ook kan er wrijving met een ander voorwerp hebben plaatsgevonden of de glazen langdurig blootsellen aan de zon bijvoorbeeld uw bril op het dashboardkastje van de auto laten liggen op een hete zomerdag. De coating van de glazen laten verwijderen is een goede optie, echter beschikt niet elke winkel over een badje die dit kan bewerkstellen. Wanneer uw aankoop nog binnen de 2 jaar is kunnen wij u ook aanbieden om de glazen te vervangen met 50% korting. Echter kunnen wij uit uw e-mail niet opmaken waar u klant bent en wat uw NAW gegevens zijn, daarom willen wij u verzoeken om contact op te nemen met de directeur van de winkel waar uw klant bent. De gegevens van onze wnkels kunt u vinden via de optie 'winkelzoeker' op onze website www.specsavers.nl Mocht u er niet uitkomen met de winkeldirecteur dan kunt u contact opnemen met ons e-mailadres [email protected] Met vriendelijke groet, Roos Jansen

14 years ago - User added a review about the solution that Specsavers posted

14 years ago - Ik ben met een kopie van deze mail naar de winkel geweest en deze voorgelegd. De verkoopster was eerst een beetje korzellig, met de vraag van wie mij de eerste keer dan geholpen had bij dit probleem, en dat er toch echt maar één jaar garantie op zat. Wie mij de vorige keer had geholpen wist ik niet goed meer, "was op dat moment ook niet in de winkel", Ik had toen zelf een beetje de pee in en ben min of meer boos weg gelopen, met de opmerking "dan kan ik hem dus wel in de bak gooien". Ik had dus niet om een schriftelijke bevestiging gevraagt wie mijn dan geholpen had. Maar na over leg met een meerdere draaide ze wat bij en ging met de door uw geschreven mail akkoord. Er zouden nieuwe glazen besteld worden voor de helft van de prijs. Afgelopen woensdag waren de glazen binnen en vrijdag 6-5-11 ben ik er naar toe geweest om ze in te laten slijpen, wat met een kleine 20 min. gebeurt was. Ik heb nu weer een helder zicht en ben daar zeer content mee. Nog bedankt voor de hulp. gr. Dinand ter Horst