My complaint:

Ik ben telefonisch benaderd door een vrouwelijke medewerkster
van de hotelgroep die me vertelde dat ik een prijs had gewonnen, en dat ik naar aanleiding daarvan met een partner kon kiezen uit 2 vormen van reizen naar Turkeye, plus een pakket met kortingsmogelijkheden de komende 2 jaar bij hotels die deel uitmaken van hun bestand binnen Europa,waarbij zelfs de mogelijkheid bestond om die vouchers binnen familie en kennissenkring weg te geven,nu zijn er 2 redenen waardoor ik de betaling die hun mij ongevraagd van mijn rekening hebben toegeëigend heb gestorneerd,de 1e is dat door vertraging bij de post en door afwezigheid van mij ik niet tijdig heb kunnen reageren,en verder ben ik van mening dat zij niet het recht hebben om geld van mijn rekening te halen zolang ik nog geen product van hun heb geaktiveerd,dus ook al is het na de sluitings datum ze krijgen van mij hun pakket terug,en ik wil verder verschoond blijven van hun actie’s.
Bij voorbaat dank.
A.Heij

Desired solution:

Dat ze geen verder stappen ondernemen om het door mij gestorneerde bedrag alsnog proberen te vorderen,zodat we van 2 kanten bespaard blijven van een berg sores