My complaint:

Op 23 juli aangeven dat wij ons alles-in-één pakket per 1 oktober wilden verhuizen naar ons nieuwe adres. Om een heel lang verhaal kort te maken hieronder een kort overzicht resumé van gesprekken met de klantenservice.

1-10: “Nog even geduld meneer”
2-10: “Nog even geduld meneer, het zou wel eens 4 oktober kunnen worden.
4-10: “Ik zie in mijn systeem dat uw verhuizing is vertraagd. Uw nieuwe opleverdatum is 14 oktober”
14-10: “Het gaat niet goed met uw verhuizing uw nieuwe leverdatum is 28-10”
18-10: Voicemail van de KPN: als het goed is zou alles het nu moeten doen.
18-10: “Ik ga een monteur langs sturen meneer”
19-10: Monteur komt langs, checkt alles en gaat naar telefooncentrale in de wijk en komt terug. Doet nog wat, maakt mijn vrouw uit voor muts en vertrekt zonder resultaat weer. “Uw wordt morgen gebeld door de KPN”.
20-10: Niemand gebeld. Zelf gebeld. “Ik snap uw frustratie meneer, maar ik zie hier dat het toch 28 oktober.

Gewenste oplossing

Pas als alles het doet en we voor de verhuizing, de maand oktober niet hoeven te betalen. De telefoonkosten voor het bellen met de klantenservice vergoed krijgen en een gebaar voor alle ergernis, frustratie en tijd die we hierin gestoken hebben.