My complaint:

Ik heb een bestelling geplaats op www.ritel.nl. Ik wilde dus een nieuwe mobile telefoon bestellen. Na alles gedaan te hebben. moest ik nog wel verzendkosten betalen van €3,95. dit heb ik ook gedaan. Nu zijn we weken verder en nog niets ontvangen. geprobeerd via email en telefoon contact op te nemen . echter zonder succes.

Desired solution:

Ik wil graag mijn verzendkosten van €3,95 terug.