My complaint:

Bij tanken bij een onbemand Esso tankstation werd er direct 120 euro van onze rekening geind. We hadden slechts voor 84,35 getankt. Dit bedrag is de volgende dag ook afgeschreven.
Het is nu vijf dagen geleden en we hebben nog de 120 euro niet retour van Esso.
Dit verwachten wij niet van een merk als Esso om zomaar extra geld van haar klanten af te pikken!

Desired solution:

Allereerst onze 120 euro terug. Daarnaast een duidelijke verklaring waarom er gelijk 120 euro wordt geind en tenslotte een gebaar van Esso!