My complaint:

Ik heb op 28-9-2012. een laptop gekocht bihj BCC in
Spijkenisse. Nu is gisteren mijn harde schijf kapot gegaan.

Eerst naar BBC gegaan of men de data nog kon redden.
Advies was om naar een omputer deskundige te gaan, aangezien
bij het opsturen van de computer de schijf zou worden
vervangen en ik de data kwijt zou zijn.
Computer deskundige kon de data niet meer redden ( kosten
25 Euro )
Vervolgens weer naar BCC om de harde schijf te laten
vervangen aangezien deze nog in de garantie periode zit.

Blijkt nu dus dat men 4 weken nodig heeft om een harde
schijf te vervangen, dit is volgens mij dus alleen de
achterkant open maken, schijf los maken, en een nieuwe
plaatsen, is volgens mij dus niet meer dan een uur werk.

Ik ben dus vervolgens al mijn data kwijt en 25 Euro, en kan
nog eens 4 weken gaan wachten op een computer die net 5
maanden oud is.
Aangezien ik de computer nodig heb voor mijn werk, wil ik
deze binnen een week terug hebben.
Het personeel van de BCC in Spijkenisse komt niet verder dan
ja duurt 4 weken , en neemt dus geen enkel actie om dit
eventueel te versnellen, d.m.v. spoed op de bon te zetten of
een e-mail naar HP te sturen dat het snel moet gebeuren.
De des-interesse straalt er werkelijk vanaf en men heeft
blijkbaar liever niet dat men met een probleem komt

Desired solution:

Goed werkende computer en 25 Euro terug binnen een week.