My complaint:

Wat ik ook probeer ik krijg het niet voor elkaar om de gratis Hema cadeaukaart te activeren. Daarnaast schrijft U mij dat ik 1 maand gratis meespeel: NIET DUS!! Er is gewoon op 25 januari en 25 februari een bedrag van elk 10.75 euro afgeschreven!!
Een slecht begin dus.

Desired solution:

dat U mijn Hemacadeaukaart opstuurt. Mijn persoonlijke code is 6502288. Daarnaast wens ik dat U een bedrag van 10.75 euro terug stort.