My complaint:

Op 2 september heb ik in de webshop een tweetal sjaals besteld t.w.v. 44,96 EUR. Op 20 september bleek dat, door een fout in het systeem, de sjaals niet geleverd konden worden en ze het bedrag per ommegaande terug zouden boeken op mijn rekening.

Helaas moest ik driemaal moeten mailen vóór ik een terugboeking ontving (uiteindelijk 9 oktober). Ik heb 29,98 EUR retour ontvangen en mis dus nog een bedrag van 14,98 EUR. Ook hierover geprobeerd contact te zoeken met de webshop en zelfs in de winkel. Nu, twee maanden na de plaatsing van mijn bestelling, wacht ik nog steeds op het resterende bedrag. Ik heb vaker een bestelling geplaatst bij deze webshop en was er vooralsnog zeer over te spreken, maar dit vind ik een slechte service.

Desired solution:

Graag zie ik ook het resterende bedrag zo spoedig mogelijk terug op mijn rekening. Wellicht is een excuus in dit geval ook op zijn plaats.