My complaint:

bij het verlengen van het contract is ons niet verteld dat we ons beltegoed kwijt zouden raken. Dit beltegoed is € 295,00. In de winkel werd ons meerdere malen verzekerd dat het beltegoed behouden zou blijven. Tot onze verbazing was dit al bij de eerste factuur op € 0,00 gezet.
Ook kwamen we er nu pas achter dat het beltegoed wat we nu opbouwen maar 2 maanden geldig is.
T-mobile wordt dus rijk over de rug van haar klanten.
Volgens ons is dit pure diefstal. We willen nu proberen om van dit abonnement af te komen, zodat T-mobile ons niet verder kan bestelen. Zeg nou eerlijk, als de medewerker had vermeld dat we de € 295,00 meteen kwijt zouden zijn dan hadden we nooit dit abonnement gekozen, maar ons oude abonnement verlengd.
Al met al kan je met recht zeggen dat het gewoon ordinaire dieven zijn die rijk worden over de rug van de klanten.

Desired solution:

Dat de €295,00 teruggestort worden of verrekend worden met het abonnementsgeld.