My complaint:

Actua wijst “schade” af op artikel 5 sub A Verplichtingenterwijl het diefstal is. Ik heb mijn Blackberry in de rugzak naast me gezet en ben niet weggelopen van de rugzak waar de Blackberry(405 euro bij media gekocht plus verzekering) zich in bevond. Nu geven ze tijdspanne dat ik om 20.00 zijn BB erin heb gedaan en om 21.00 heb ik gemerkt dat mijn BB er niet meer in mijn rugzak was(8-10-2013) de afwijzing. Er is een politierapport van opgemaakt.Ik heb een platina verzekering(31-7-2013) afgesloten en het gehele jaar al betaald. Het kan toch niet zijn dat je je telefoon constant visueel en fysiek vast moet houden om diefstal te voorkomen. In het artikel staat ook geen tijdsduur. Ik vind dat het artikel niet van toepassing is.

Desired solution:

De verzekering is gesloten voor als het toestel gestolen zou worden, zoals media markt ons vertelde. Daarvoor is de verzekering bedoeld. Het toestel moet vergoed aan de prijs waarvoor hij gekocht is geworden. En niet afwijzen op een artikel zoals hierboven vermeld staat.

De oplossing voor diefstalschade vind ik geen coulance oplossing het is geen coulance ovk geweest. En het bedrag is niet geheel volgens de polisvoorwaarde gedaan, of er moeten opeens nieuwe voorwaarden gelden. Alles bij elkaar genomen er is een oplossing gekomen maar echt tevreden over de verzekering?? nee!