My complaint:

Ik krijg een lege ongestempelde enveloppe in de bus, duidelijk sneaky opengemaakt en de inhoud -een kadootje voor mijn man door een nu inmiddels overleden familielid- eruit gestolen. Na te hebben gebeld werd mij verzekerd dat er ABSOLUUT geen sprake zou zijn van diefstal maar dat de sorteermachine het had gedaan. VIa de destijds nog in leven zijnde familielid formulier toegestuurd om na te gaan of het voorwerp eruit was gevallen bij het sorteren. Kijrg alleen een sorry nee het is niet gevonden. Vervolgens een brief geschreven, daarin aangegeven dat ik een schadevergoeding en ontslapg van de verantwoordelijke medeweker wil. Weer een sorry brief en dat de filiaalmanager erover is aangesproken daar kan je het mee doen…. Ik ben nu inmiddels zo over de rooie dat ik bereid ben een rechtzaak ervan te maken. De enveloppe heb ik nog bewaard een ieder kan zien dat er mee gerotzooid is. Mijn vertrouwen is totaal weg in dit bedrijf en ik vind het ronduit schandalig dat sommige medewerkers zich kunnen verrijken over de rug van de klanten zonder gestraft te worden. Zou haast overwegen er zelf te gaan “werken” en mijn zakken te vullen met spullen van een ander ware het niet dat ik daarvoor te veel fatsoen heb.

Desired solution:

Schadevergoeding (ondanks dat emotionele waarde van spullen moeilijk vast te stellen is) en op staande voet ontslag van de verantwoordelijke medewerker(s). Lijkt mij niet zo moeilijk om te traceren wie er die ene dag/avond hebben gewerkt.
Indien ik dat foutief bezie vind ik een schadevergoeding wel het allerminste.