My complaint:

Bij mijn aankoop van woensdag 9 mei om 16u25 kocht ik een waslijst aan artikelen bij Action in Schoten (Bredabaan). Eens thuis besefte ik dat er mij onterecht een derde waterpistool werd aangerekend. Tegen dan was winkel echter reeds gesloten (sluit om 18u). Op donderdag en vrijdag werk ik in Brussel dus belde ik donderdag meteen naar enige nummer die ik kon vinden via het internet 02/6464615, met meer dan 50 onverhoopse pogingen tot gevolg. Mijn eerstvolgende vrije dag ging ik terug naar de bewuste winkel met melding van het onterecht betalen van 3 waterpistolen waarbij zij mij doodleuk zeiden dat ik dit vroeger had moeten melden. Hoe zou ik dit echter kunnen melden als er geen telefoonnummer beschikbaar is (of aaleszins geen nummer waar iemand opneemt) of klachtendienst voor dit bedrijf? Ik begrijp dat oneerlijke personen dit zouden kunnen proberen, maar waarom dienen de camera’s dan boven de kassa’s? Bij de vraag of ze dit niet konden checken met hun inventaris, was het antwoord zeer simpel: Action werkt niet met inventarissen!! Als ik het goed begrijp, kan je dus eender wat stelen in deze winkel zonder dat ze het ooit zouden merken?

Desired solution:

Het gaat me hier niet om de welgeteld 1,99 euro dat zo'n waterpistool kost. Het gaat me wel om het principe dat men een eerlijke cliënt zo behandelt, m.n. als het vuil van 't straat en volledig onozel omdat ik het niet binnen de minuut heb gemerkt! Ik begrijp dat Action een welbepaald soort kliënteel heeft en dat hier vaak oneerlijke personen tussen zitten. Ik ben echter wel eerlijk en als er één ding is waar ik niet tegenkan is het onrecht en op deze manier behandeld worden als klant (door trouwens 2 zeer arrogante vrouwen) zonder enige mogelijkheid tot klacht bij deze winkel.