My complaint:
Op 23 jan.j.l. heb ik lijbrandt als klacht gemeld dat de dienst doorschakelen en terugschakelen niet naar behoren functioneerde. Niet al te vriendelijk kreeg ik te horen dat ik dat zelf niet mocht doen en dat moest dan via de servicedesk /technische dienst gebeuren. (Wat is dit voor flauwe kul??)Sinds mei 2012 heb ik probleemloos kunnen doorschakelen middels *21*. Buiten de wachttijd, om iemand aan de lijn te krijgen is de servicedesk ‘s nacht en in het weekend niet bereikbaar, dus kan mijn telefoon dan niet worden doorgeschakeld. Ik kan opgeroepen worden en zelf kunnen doorschakelen is een kwestie van seconden.Het is nu 4 febr. en doorschakelen is nog steeds niet actief.
Desired solution:
De dienst zelf doorschakelen met prioriteit weer actief en betrouwbaar maken, zoals bij andere providers. M.i.is het een kwestie van onwil, frappant is wel als zoiets in een of ander consumentenprogramma komt schijnt e.e.a wel iets sneller te gaan.
