My complaint:

Hallo,

Dit is een lang verhaal over de Kompaan in Ommen, ik wilde niet het halve verhaal vertellen want dan kloppen de feiten niet, daarom heb ik het volledige verhaal op papier gezet, als je van plan bent om naar deze praktijk te gaan is het de moeite om dit verhaal te lezen zodat je op zijn minst er voorbereid naartoe gaat of wat ik uiteraard adviseer, zoek als nog een andere praktijk!!

Een aantal weken geleden begon de ontlasting van mijn hond te veranderen, ipv 2 keer per dag werd het vaker en was de ontlasting ook kleiner dan normaal. Dit kan uiteraard een keer gebeuren maar na twee weken werd het ipv beter erger, hij moest langer persen en het leek wel alsof hij continu het gevoel had dat hij moest.
Ik heb toen een afspraak gemaakt bij een lokale dierenarts op een donderdag. Zij voelde mijn hond van achter en zei onmiddellijk dat ze een verdikte prostaat voelde waardoor er in de dikke darm een heuvel ontstond waardoor de ontlasting er minder goed uit kwam.
De verdikte prostaat leek te komen doordat mijn mannetjes hond (die ook niet gecastreerd was) de laatste weken druk was met loopse teefjes in de buurt. Mijn hond is 7 jaar en heeft zich nooit geinteresseerd in teefjes, maar sinds we buitenaf wonen is dat ineens gekomen en gaat hij er ook op uit als er een km verderop een teefje loops is. Kortom deze conclusie leek logisch met het gedrag wat ik had gezien.
Mijn hond is bij dit bezoek aan de dierenarts chemisch gecastreerd voor een aantal maanden zodat de prostaat weer dunner zou worden, dit kon echter nog wel 10 dagen duren.

Helaas werd het ontlasten er niet beter op en na zondag ochtend kwam hij niet meer van zijn ontlasting af, zondag avond was hij al echt ziek, maandag ochtend ben ik in alle vroegte voor mijn werk weer naar dezelfde dierenarts gegaan, nu voelde de dierenarts onmiddellijk harde ontlasting zitten. Helaas kreeg ze het er met een klisma en paraffine niet uit. Ik kreeg nog een pot paraffine mee om via zijn bek in te geven, maar als hij de volgende dag niet van zijn ontlasting was afgekomen moest hij waarschijnlijk geopereerd worden. Hij kreeg ook nog een pijnstiller zodat het persen misschien wat minder pijn zou doen, door deze pijnstiller voelde hij zich die dag een stuk beter.

Na dit consult wilde ik graag, als het de volgende dag nog niet beter was, na een specialist omdat ik dacht dat opereren dan voorkomen zou kunnen worden door meer kundigheid met een klisma.
Ook wilde ik een rontgen foto laten maken om te kunnen zien of mijn hond ergens in zijn darmen een verstopping had, omdat ik niet helemaal zeker wist of een verdikte prostaat de enige oorzaak van dit alles was.
De volgende dag (dinsdag) was hij nog zieker, hij had een erg opgezwollen buik en wilde inmiddels ook niet meer eten. Ik had de vorige avond al op internet gezocht naar specialisten en was uitgekomen bij de Kompaan in Ommen. Ik belde hun ’s ochtends op en vertelde het verhaal en de specialist, *, zei dat er niet te lang gewacht kon worden met dit probleem omdat er gevaar voor verstening bestond in de darmen. Ik kon ’s middags terecht.

Toen ik daar ’s middags aan kwam kreeg ik een formulier dat ik moest invullen, hierop stonden allerlei regels en ook dat het consult tussen de €150 en €200 lag. Hier schrok ik eerlijk gezegd flink van, ik ben vaker bij een specialist geweest en natuurlijk is een specialist wat duurder maar zoveel duurder? Ik ben eerder ook met mijn hond naar een specialist in Wolvega geweest en daar was het consult een kleine €50.
Maar goed ik zat daar al met een hele zieke hond en inmiddels was ik twee keer bij mijn gewone dierenarts geweest wat niets had opgeleverd en me ook geld had gekost, plus als ik nu een operatie kon uitsparen was dat het geld ook waard.

Na zo’n drie kwartier kwam * me halen, het consult begon met een aantal vragen, wanneer ik voor het eerst iets gemerkt had etc. Vervolgens voelde * mijn hond van achteren en voelde ook direct de harde ontlasting. Kortom dat er aan het eind van de dikke darm een verstopping zat was duidelijk.
Toen begon het consult een wending aan te nemen waar ik me helemaal niet lekker bij voelde.
* begon een lijstje te maken wat er allemaal moest gebeuren, ik weet dat er vier of vijf punten werden opgeschreven maar ik weet er nog maar drie;
– Bloed onderzoek (of de lever en nieren wel goed functioneerden)
– Echo
– Darm scopie
– En dus nog een punt
Toen had ik zoiets van sorry maar ik ga nu niet direct duizenden euro’s uitgeven.
Dus ik zei dat ik dit niet direct allemaal nodig vond, de ontstopping moest uiteraard verholpen worden en verder wilde ik graag een rontgen foto (wat niet op het lijstje stond) om zeker te weten dat er geen andere verstopping zaten.
* was duidelijk niet blij met mijn reactie en begon een verhaal dat hij een verantwoording had om alles uit te sluiten, waarop ik zei dat, dat MIJN verantwoording was aangezien het MIJN hond is.
Even om een idee te schetsen, ik heb drie paarden en één hond, ik ben al minstens 50 keer bij een kliniek geweest, ook bij specialisten, maar ik heb nog nooit mee gemaakt dat een arts in één keer van je vraagt om heel veel geld neer te leggen om zeker te weten wat het niet is. Dat gaat altijd in stapjes je begint bij het meest logische en als het dier daarna niet opknapt kom je terug voor verder onderzoek. Daar komt bij dat mijn hond altijd mega enthousiast is en heel energiek, als hij dat al maanden niet meer was zou ik inderdaad zijn bloed willen testen, maar op het wat moeilijk van zijn ontlasting afkomen na was hij tot enkele dagen ervoor heel fit en blij. Ik neem altijd mijn kennis van de hond mee, ik zie hem immers elke dag en weet precies wanneer er iets veranderde en of hij zich wel of niet anders gedraagt, of zijn vacht er minder goed uitziet enz enz enz. Ik ben dan ook van mening dat een goede dierenarts luistert naar jouw kennis van de hond.

* bleef aandringen maar ik bleef wat voorzichtig tegen hem ingaan (je wilt op zo’n moment de dierenarts natuurlijk te vriend houden omdat je hond nog steeds ziek naast je ligt).
* zei dat dit probleem van een hele tijd terug was en niet van nu en dat de prostaat hier nooit voor zou kunnen zorgen omdat de prostaat wel gigantisch dik moest zijn wilde het voor een vernauwing in de dikke darm zorgen. Vervolgens tekende hij de dikke darm en de prostaat voor mij waarbij hij de prostaat een heel stuk onder de dikke darm tekende. Als de prostaat echt zo dik was dan was het eerder een tumor dan dat dit kwam door hormonen beweerde hij. Dit verhaal was compleet anders dan de dierenarts die ik de donderdag ervoor had gezien, waardoor mijn argwaan over zijn intenties toe begon te nemen. Ik begon echt het gevoel te krijgen dat hij mij in een hoek wilde hebben waardoor ik niets anders meer kon dan toestemming geven voor alles.
Later thuis heb ik de anatomie nagezocht en klopte er niets van zijn tekening. En het komt wel degelijk veel voor dat een mannetjes hond moeite met poepen kan hebben door een vergrote prostaat.

Toen begon * over een echo, waarop ik vroeg waarom geen rontgen? Zijn antwoord was dat je op een echo hetzelfde kon zien als op een rontgen foto dus ook opstoppingen, maar je ook nog eens zijn prostaat goed kon zien dus dat was meer in één. Met deze informatie stemde ik toen toe met een echo.
De echo werd gemaakt en er werd eigenlijk weinig informatie met mij gedeeld, ik kon een soort van opmaken dat de prostaat er niet heel ongewoon uitzag dus een tumor was het niet.

Vervolgens, inmiddels anderhalf uur later, begonnen we eindelijk met de opstopping te verhelpen doormiddel van een klisma aan te brengen. Dit was waarvoor ik gekomen was, dit ging ook met kundigheid en na ik denk 5 minuten kwam de harde ontlasting eruit. Mijn hond hield zich heel groot ondanks dat het veel pijn moet hebben gedaan. We tilden hem direct naar buiten en toen kwam er gelukkig meer ontlasting uit. Ik heb nog een stukje met hem gelopen en er kwam nog meer uit.
Eenmaal terug in de kliniek dacht ik nu krijg ik nog wat medicatie mee en kunnen we naar huis.
Maar nee, * zei vervolgens met een strak gezicht, zo nu moeten we nog even een rontgen foto maken om verstoppingen uit te sluiten. Dus ik reageerde verbaasd en zei, maar toen straks zei u dat we met de echo ook verstoppingen konden zien. Nee mevrouw dat heeft u dan verkeerd begrepen, wat ik toch echt niet verkeerd had begrepen anders had ik de echo niet laten maken!
Toen begon ik me echt niet lekker te voelen, ik had heel weinig geslapen de laatste dagen doordat ik zo druk met mijn hond was geweest, ik heb ’s nachts nog stukken met hem gelopen in de hoop dat hij zou poepen en ik ben er vaak uit gegaan om te kijken hoe het met hem ging en dan kom ik vol vertrouwen bij een specialist die gewoon gruwelijk misbruik maakt van de situatie. Namelijk dat ik daar emotioneel met een zieke hond aan kom.
Maar ik wilde hoe dan ook weten of er geen verdere verstoppingen zaten dus ik dacht toen bij mezelf ik kan nu wel nee zeggen maar daar heb ik mijn hond alleen maar mee. Kortom we gingen een rontgen foto maken. Hier was geen verstopping op te zien, wat er wel op was te zien was dat er in de darmen nog veel ontlasting zat.
Ik was inmiddels bijna twee en een half uur in de kliniek en ik wilde naar huis, kijken of mijn hond, nu de verstopping weg was, weer zou opknappen. Maar dit was niet het idee van * die zei, zo, wat er nu moet (bij alles gebruikte hij het woord moeten waar ik me gigantisch aan stoorde) gebeuren is dat hij hier wordt opgenomen en wij hem goed in de gaten gaan houden en morgen als de darmen leeg zijn gaan we een darmscopie uitvoeren. Het was niet eens overleggen wat hij deed en dat was precies wat me zo dwars zat, je kunt een eigenaar toch niet meedelen wat je met haar hond gaat doen?
Ik zat er inmiddels helemaal doorheen om elke keer weer uit te leggen dat ik het zo niet wilde dus toen heb ik ook nog maar weinig moeite gedaan om erg beleefd te blijven en heb ik gezegd dat ik naar huis ging MET mijn hond en als hij niet opknapte ik me wel weer zou melden. Dit viel natuurlijk weer niet echt goed maar ik denk dat mijn gezicht toen wel genoeg heeft gezegd en *  verdween dan ook snel.
Vervolgens kreeg ik een goedje mee om zijn darmen goed leeg te spoelen en kreeg ik uiteraard de rekening mee, misschien dat sommige hem al voelen aankomen dat viel uiteraard niet mee; €556,82 moest ik afrekenen, waarop ik zei dat ik dat liever thuis deed en de rekening meenam.

Wat heb ik me beroerd gevoeld door dat consult!! Ik heb mijn moeder opgebeld en letterlijk gezegd dat ik niet begreep dat er zulke gemene mensen bestaan. En ik ben echt niet het type dat niet voor zichzelf op kan komen maar veel mensen zullen herkennen dat je dieren je zwakke plek zijn en je daar alles voor wilt doen. Ik heb ook alles gedaan waarvan ik dacht dat het op dat moment nodig was, als ik in alles was mee gegaan was ik zeker €1500 kwijt geweest zo niet nog meer, dat is toch geen normale verwachting van een arts dat iemand dat even neerlegt voor een hond die overduidelijk een verstopping heeft? Ja misschien had hij nog wel meer dan dat maar dat onderzoek had ik dan later wel laten uitvoeren als hij niet opknapt. Wat overigens wel is gebeurd. Die avond rende hij alweer met takken rond en de dagen erna is er nog veel diarree uitgekomen maar na een kleine week was zijn ontlasting weer normaal en hij is weer mijn altijd blije en energieke hond. Als zijn ontlasting weer anders wordt ga ik een darmscopie laten doen, uiteraard niet meer bij De Kompaan maar ergens anders.
In de diarree en de ontlasting wat eruit kwam zaten bollen met haar, ik denk dat dit misschien voor de verstopping heeft gezorgd, omdat hij zo bezig was met teefjes heeft hij ook veel zijn geslachtdelen lopen wassen waardoor hij denk ik veel haar heeft binnen gekregen (het is een kruising flatcoater retriever met berner sennen dus erg langharige vacht).

Hiermee was het verhaal nog niet helemaal klaar, want eenmaal thuis toen ik de rekening bekeek was het consult €204 maar stond er ook nog €90 specialistische diagnostiek op. Ik heb wel zitten overwegen om over alles in bezwaar te gaan maar dat worden vaak van die eeuwig lopende zaken wat gigantisch veel negatieve energie kost. Daar kwam bij dat mijn hond weer beter is en dus behalve een onterecht hoge rekening en dat ik me er een paar dagen beroerd van heb gevoeld was er niet ontzettend veel aan de hand. Maar het hele consult zat me wel zo dwars dat ik het wel wilde melden en die €90 specialistische diagnostiek vond ik echt belachelijk. Diagnostiek betekend een diagnose stellen dat is toch hetzelfde als een consult? Dat ga je toch niet opsplitsen? Heb ik werkelijk waar nog nooit in mijn leven gezien, eigenlijk is hun consult van 20 minuten dus €300 ze brengen het alleen wat anders…
Dus ik heb een mail gestuurd met daarin mijn bezwaar van het consult en mijn klacht over de rekening.

Een paar dagen later werd ik gebeld door de praktijk manager, * , zei begon haar telefoon gesprek met ‘Mevrouw ik zal u even uitleggen hoe het bij ons werkt’. Kortom *  had helemaal geen intentie om mijn klacht in behandeling te nemen of te luisteren naar mijn kant van het verhaal ze wilde me alleen even uitleggen wat ik verkeerd begrepen had, waarin ze ervan uitging dat * voor 100% de waarheid vertelde en ik dus per definitie in alles ongelijk had. In dit telefoon gesprek zei zij zelfs dat ik loog over hoe het consult verlopen is. Wel apart dat iemand dat kan zeggen die er NIET bij was, dit gaf voor mij ook aan dat zij inhoudelijk mijn vragen niet goed kon beantwoorden waardoor ze zich machteloos voelde en maar dat soort dingen ging zeggen. Maar hoe dan ook moest ik alles betalen, want ik had met alles ingestemd, wat ook waar is, maar dat ik had ingestemd naar aanleiding van verkeerde voorlichting deed er niet toe!
Die €90 waren voor de afhandeling van het consult, dus toen ik van de secretaresse de medicijnen mee kreeg en oja ook omdat zij 24/7 bereikbaar waren?? Dat begrijp ik echt niet en ik begrijp al helemaal niet waarom je het dan specialistische diagnostiek noemt? Verwerk gewoon alles in één prijs zodat je mensen niet aan het voorliegen bent over wat het consult kost!!!
Ik heb na het gesprek zitten nadenken wat ik wilde gaan doen, ik was totaal niet gehoord en dat was wat ik wilde, ipv daarvan was er zelfs tegen mij gezegd dat ik dingen verzon.

Ik heb gebeld met instanties zoals het juridisch loket en het Tucht college, maar een procedure kost vaak jaren en dat vind ik echt heel erg zonde van mijn tijd en energie, maar ik wil wel dat mensen dit verhaal kunnen lezen zodat ze weten wat ze daar eventueel kunnen verwachten en ik wilde een klacht indienen. Dat heb ik beide gedaan, ik heb de volledige rekening betaald maar daarbij heb ik hun ook gemeld dat ik het verhaal wel online ging zetten. Ik heb een poging gedaan om er met hun uit te komen maar dat resulteerde absoluut uit op niets!
Ook heb ik de prijzen van De Kompaan vergeleken met andere specialisten, zelfs in Utrecht wat toch wel DE grote specialisten zijn in Nederland betaal je minder, je betaald hier zeker het dubbele in verhouding met andere specialisten. En je betaald wel het vijfvoudige als je in alles mee gaat!
In al die jaren heb ik gelukkig nog nooit zo’n ervaring gehad! Ik heb gelukkig ook hele goede ervaringen dat artsen juist heel erg het kosten plaatje in de gaten houden en met je meedenken en luisteren naar jou ervaringen. Aan het eind van het liedje was hier eigenlijk alleen het klisma noodzakelijk en zelf wilde ik een rontgen foto, wat zou zoiets normaal gesproken kosten? Vast geen €556,82…

Inmiddels is alles een aantal weken geleden en heb ik hier volgens mij op een hele rustige en nette manier mijn verhaal gedaan, ik wilde niet mijn verhaal uit woede vertellen en daarbij reageren uit emotie, wat u hier leest zo is het gegaan en daar kan iedereen zelf een mening over vormen.

Er zullen van ook mensen zijn die goed in deze praktijk zijn behandeld anders bestond de praktijk vast niet meer, ik twijfel ook niet aan het specialisme van *. Maar ik twijfel zeer zeker over zijn intenties, misschien dat de praktijk de laatste tijd niet zo goed loopt waardoor er geprobeerd wordt wat meer geld op te halen? Ik weet het niet, ik weet wel dat ik ook andere praktijken de bedragen bij de Kompaan abnormaal hoog vinden, een dierenarts zei zelfs tegen mij, hij is een specialist geen wondermens, voor dat geld verwacht je wonderen! Wat een heel grappige opmerking was want toen ik in de wachtkamer zat smste ik mijn moeder dat ik toch mocht hopen dat ze voor dit geld (consult van €150 tot €200) konden toveren! Toen wist ik helaas nog niet dat ze het zo zouden spelen dat ik daar wegging met een rekening van €556,82!!

Kortom ik zou de Kompaan in Ommen ABSOLUUT NIET aanraden!!!!!!

Desired solution:

Ik heb zelf al geprobeerd tot een oplossing te komen, zonder resultaat, de Kompaan is niet een bedrijf dat fouten zal toegeven.
Dit verhaal is om andere mensen te waarschuwen!