Offered solution:

We hebben de consument gemaild:
Als de speen vacuüm zuigt of het ventiel schiet los, wijst dit op een niet goed geopend siliconen ventiel dat in de bodem ligt.
Dit kan als volgt opgelost worden:
Controleer of het spleetje in het rubberen ventiel goed open is. Deze hoort bovenop het opstaande gedeelte in het midden van het ventiel te zitten. Is dit niet het geval dan kun je het ventiel doorgaans eenvoudig handmatig openen door het dubbel te klappen en vervolgens met duim en wijsvinger tegen de korte zijden van het ventiel te duwen. Je ziet dan een opening ontstaan.

Er zijn ventielen in ook nieuwe flessen die dicht lijken te zitten en even wat meer dan alleen even tussen vinger en duim open masseren nodig hebben om een goede opening te krijgen, helaas. Wij krijgen soms het ventiel retour en merken dan dat als wij het proberen te openen het gewoon open gaat. Het probleem is dat tijdens de productie van de ventielen de opening soms weer wat dicht kan gaan zitten, het heeft wat kracht nodig. We werken aan dit probleem. In de tussentijd hebben wij hierover een waarschuwing in de gebruikshandleiding gezet.

Als de fles kapot is (gescheurd, barsten etc) dan kan via de site een klachtenformulier ingevuld worden. Na het uploaden van de foto en het invullen van de gegevens zal dan een nieuwe fles opgestuurd worden, mits de beschadigingen niet door verkeerd gebruik/sterilseren etc. onstaan zijn.