Offered solution:

Beste familie,

Dank je wel voor je mail.
Wat jammer dat je een minder prettige ervaring met de fles(sen) hebt gehad, maar wat fijn je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld.
Klachten over flessen kunnen ingediend worden via ondergaande link. Excuses voor het ongemak.
Na het beantwoorden van de vragen op het formulier dat je daar aantreft zal je vraag zo spoedig mogelijk beantwoord worden.
http://www.difrax.com/nl/adviescentrum/stel-je-vragen/flessen-klacht-formulier

Hartelijke groet,

Difrax B.V.