13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Beste Yan, Op u in deze situatie optimaal te assisteren verzoek ik u ons het modelnummer, het serienummer en de aanschafdatum van uw Samsung toestel mee te delen. Wij adviseren u deze informatie achter te laten in het niet openbare gedeelte van deze website. Hiermee kunnen wij de reparatie historie natrekken van het toestel via het reparatiecentrum. Kunt u ons meer vertellen over het apparaat dat u door de winkel werd aangeboden ? Wat is hiervan het model en serienummer ? Door welke winkelier (naam en stad) werd u dit toestel aangeboden ? Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare

13 years ago - Beste Ruud, Helaas zie ik geen mogelijkheid voor een reactie op een besloten deel van deze site. De klacht betreft de SMT-C7140A en is aangeschaft op 27-11-2010. Een serienummer kan ik op dit moment niet achterhalen, aangezien het apparaat is opgestuurd en volgens het ontvangen bericht klaarblijkelijk door u is vernietigd. De situatie: op 7 november kreeg ik een telefoontje van Block in Leiden dat ik - nadat het apparaat tot drie keer toe opgestuurd was geweest - een nieuw apparaat kon afhalen. Bij aankomst bleek het echter om een gebruikt apparaat met krassen te gaan. Hoewel ik het niet meer met zekerheid kan zeggen, leek het te gaan om een exemplaar van hetzelfde model. Uiteindelijk vond ook de verkoper dit niet acceptabel. Omdat een nieuw apparaat niet meer voorradig was in de winkel, wilde hij het bij een ander filiaal bestellen. Mijn vertrouwen in dit apparaat was echter dusdanig geslonken dat ik een apparaat van een ander merk heb aangeschaft. Voor het oorspronkelijk apparaat kreeg ik een deel van het aankoopbedrag retour, zodat ik nog een deel diende bij te betalen. Omdat ik het vervangende apparaat niet geaccepteerd heb, kan ik niet zeggen wat het serienummer was. De volgende dag kreeg ik tot mijn verbazing een brief die gedateerd is op 6 november, waarin staat dat het apparaat vernietigd is en dat het bedrag was gecrediteerd aan de winkel.

13 years ago - Beste Yan, De SMT-C7140A is tot stand gekomen in samenwerking met Ziggo, waarbij Ziggo met name verantwoordelijk is voor de software van het product. Het toestel wordt in Nederland via Ziggo op de markt gebracht. Het toestel is na de derde reparatie via onze service partner Selectro op 30-10-2012 onder ordernummer 6028/549981 ter creditering aangeboden aan Samsung. Deze beslissing is genomen door Selectro omdat het toestel niet meer wasl te repareren. Vervolgens heeft Samsung het te crediteren bedrag overgeboekt naar de distributeur van de desbetreffende dealer. Voor Samsung is de creditering daarmee afgerond. Daarna is het aan de dealer om samen met u te zoeken naar een passende oplossing voor uw situatie. Indien u niet tevreden bent over de door uw dealer geboden oplossing verzoeken wij u rechtstreeks contact met hen op te nemen. Met vriendelijke groeten, Ruud Samsung Webcare

13 years ago - In de winkel kreeg ik geen antwoord op de vraag hoe het kon dat ik een gebruikt apparaat kreeg, terwijl mijn eigen apparaat vernietigd blijkt te zijn en er een nieuwe beloofd was. Het enige dat ik te horen kreeg was, dat Samsung dit gedaan had. Ik krijg hier toch het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Samsung verwijst me naar de dealer, de winkel naar Samsung. Daarnaast wil ik graag weten welk bedrag gecrediteerd is. Volgens de verkoper gaat het om 209 euro, zijnde de inkoopprijs.

13 years ago - Het is helder. De leverancier verwijst me naar de verkoper en de verkoper naar de leverancier. Geen van beide geeft duidelijkheid over de gang van zaken.