My complaint:

Ik heb bij mijn abonnement een digitale ontvanger voor TV ontvangen. Na 3 jaar is deze nu kapot gegaan. Ik betaal elke maand een duur abonnement van 60 euro maar een nieuwe digitale ontvanger moet ik zelf aanschaffen en betalen.
Kan ik er wat aan doen dat dat ding kapot gaat!! Nu kan ik dus geen digitale TV meer kijken omdat ik eerst 90 euro voor een nieuwe moet uitgeven en ik betaal wel elke maand voor de TV.
Als ik mijn abonnement nu zal opzeggen en later opnieuw klant zou worden krijg ik gewoon weer een digitale ontvanger.
Ziggo doet moeite voor nieuwe klanten maar voor de klanten die ze al hebben doen ze geen moeite. Ik vind het niet meer dan service om kosteloos een nieuwe ontvanger te sturen.

Desired solution:

Zoals ik al aangaf zou ik het service vinden als ze kosteloos een nieuwe digitale ontvanger op sturen. De kapotte kunnen ze zo weer meenemen dan kunnen ze echt controleren dat deze kapot is. Gebeurd dit niet stap ik over naar een bedrijf dat wel service verleend.