My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben op 22-4-2010 digitale televisie gekregen van UPC. Na aansluiting en een half uur bellen, bleek het kastje kapot te zijn. Er werd ons gezegd dat wij binnen 10 werkdagen een nieuw kastje kregen. Op 27-4-2010 kregen wij een nieuw kastje. Deze werkte ook niet. Weer een half uur gebeld. Het bleek dat het oude kastje niet was afgemeld in het systeem en het nieuwe kastje niet was aangemeld. Er werd beloofd dat we binnen 24 uur digitale televisie zouden hebben. Na 24 uur geprobeert, geen digitale televisie. Weer gebeld, nu weer een andere medewerker. Oude kastje was nog niet afgemeld, hetzelfde verhaal. Weer een half uur aan de telefoon. Binnen 72 uur kregen we een sms dat we digitale televisie hebben. Nooit een sms ontvangen. Op 1-5-2010 geprobeerd of het werkte (zonder ooit bericht van UPC te hebben gekregen). Het werkte!
Mijn klacht is dat ik 3x een half uur aan de telefoon heb gehangen ad € 0,10= € 9,00. En een week later dan gepland digitale televisie krijg.

Gewenste oplossing

Compensatie van de gemaakte kosten + een week minder betalen voor digitale televisie.