My complaint:

1 contact gehad met klantenservice, hebben geholpen (na 2e de keer bellen nadat eerste keer werd opgegooid) met nieuwe installatie zonder resultaat , moest maar service + bellen of mailen voor afspraak.

2 onderstaand bericht gestuurd, werd meteen gebeld. Deze wilde meer informatie en zei dat hun het niet konden oplossen. Het was een digitale fout.

Omschrijving
Digitale TV module van ziggo ontvangen.
Deze aangesloten, vervolgend geactiveerd en werkte niet.
contact gehad met Ziggo klantenservice (technische dienst), via de telefoon de installatie van de TV module nogmaals
doorgelopen, de kaart opnieuw laten activeren, alsnog geen resultaat.
De televisie gaf aan dat de CAM kaart herkend werd en geautoriseerd is. Heb wel alle zenders in de Zenderlijst staan alleen
geen beeld. komt een melding dat deze gecodeerd zijn.
we hebben een phillips LED TV met ambilight, ca. half jaar oud.
Heb deze ge-update met de versie die op 12 a 13 december beschikbaar was.
Volgens de helpdesk zou eventueel de Digitale TV module kapot zijn of de kaartlezer van de TV zou de module niet goed
uit kunnen lezen.
Zelf kunnen we dit niet uitsluiten.
contact op tel 06-11155661
m.v.g. Thijs van Bakel en Kim Penders

3 opnieuw klantenservice gebeld 10min in de wacht gestaan, eindelijk iemand aan de lijn gooit na 5min op.

4 opnieuw gebeld 20min in de wacht nog niemand.

nog geen resultaat

Desired solution:

Goed functionerende digitale televisie volgens abonnement, kosten voor mobiele telefoon i.v.m. lange wachten, opgooien en nog geen resultaat.
Gratis maand alle extra tv zenders ( inmiddels week voorbij nog geen gebruik van kunnen maken)

tegemoetkoming tegen alle opgewekte irritaties/tijd in de vorm van aantal maanden gratis tv