My complaint:

Enkele weken geleden heb ik mijn internetabonnement bij Online.nl uitgebreid met digitale televisie.
Ik ontving een eenvoudig installatiepakket (antenne, CI+/cam module en smartcard) waarmee ik binnen 10 minuten digitale TV zou moeten kunnen ontvangen. Zo eenvoudig was het niet.
Bij installatie van de zenders ontving mijn tv (Samsung uit 2011) geen enkel signaal. Ik heb meerdere keren naar Online.nl gebeld. Eerst kreeg ik een nieuwe antenne, vervolgens een nieuwe CI+/cam module + smartcard. Allen zonder resultaat. Duidelijk werd dat het in ieder geval niet aan de aansluiting van de hardware lag. Ook de installatie van de zenders verloopt op de goede manier gecheckt bij Samsung).
Online.nl is niet bereid om een monteur te sturen (die service bieden ze niet).
Mijn klacht wordt nu door hun technische dienst onderzocht. Hierbij is mij totaal niet duidelijk wat die kunnen doen. Volgens Online.nl is dat een vaste procedure en kan ik pas na deze stap het contract ongedaan maken.
Daar ligt mijn voornaamste klacht. Ik wacht nu al anderhalve week op bericht van Online.nl. Tussendoor gebeld, maar de klantenservicemedewerker kan niet meer dan het oude verhaal herhalen. Ik ben afhankelijk van hun procedure om het contract op te zeggen. Dat vind ik de omgekeerde wereld. Zij leveren een product dat niet werkt en dat ik niet aan de praat krijg ondanks reële inspanningen van mijn kant. Ik moet echter afwachten en krijg beloften (‘u wordt binnen 5 werkdagen teruggebeld), waar men zich niet aan houdt.

Desired solution:

1. Sturen monteur om het probleem alsnog op te lossen
2. Opzeggen contract.