My complaint:

Onlangs ben ik verhuisd..alles goed..totdat ja de KPN mee moest..

In het kort:
-Ik had breedband die mee moest worden verhuisd.
– aanbieding op internetsite KPN: digitenne en breedband de eerste 3 maanden gratis> staat op website: bel of bestel hier: bij KPN weten ze van niets als je belt.> 2 uur verder
– aanbieding niet mogelijk met huidig abbonement> staat niets van op internet.> klacht hierover telefonisch ingediend> 2 uur verder
– terug gebeld geworden over klacht, ik niet bereikbaar(tel gestolen) en netjes brief van KPN gehad het met verzoek hen terug te bellen> ik bel terug: Klacht kwijt. alle 12 afdelingen gehad: nieuwe klacht aangemaakt> 1, 5 uur verder
– 6 dec : monteur KPN om breedband te instaleren> komt 6 uur te laat> ik ben voor mijn werk afhankelijk van internet. Ik geef aan de monteur digitenne stoort zo> monteur in Thorn moet je geen digitenne hebben, dat stoort zo> je kunt beter interactieve tv nemen: dus ik laat monteur kastje monteren voor draadloos interavtieve tv € 80> monteur geeft aan, geef dit door aan KPN als ze je 13 december voor de klacht terug bellen en vraag dan meteen interactieve tv aan.
– 13 december: ik zou deze dag worden terug gebeld> niet gebeurd: ik bel zelf: Geen enkele afdeling kan de klacht vinden> klacht weer kwijt: 2 uur verder en potje valium armer.
– Mevr aan de lijn: interactie tv voor mij besteld: ik vraag nog aan mevr: hoe zit het met opzeggen van digitenne> mevr: geen probleem zodra interactieve is geleverd > laten we ditenne ophalen> je betaald de eerste maand nog niet
– brief gehad op 14 dec: interactieve tv wordt 28 dec aangesloten en digitenne moet worden opgehaald
– 1 , 5 week later nog geen interactieve hier> ik bel weer> 2 uur verder, geen afdeling kan mij helpen, en ik begin me zorge te maken over de einddatum van digitenne en dat ik er dan aan vast kom te zitten.
– Uiteindelijk technische dienst aan de tel> deze zegt mij dat ik geen interactieve tv kan krijgen in Thorn want de snelheid is te laag op het adres waar ik woon> ik vraag kun je er iets aan doen> nee> uiteindelijk kan dat wel> iest met een extra kastje en iets interns> nu wordt interactieve dan wel besteld> ik geef deze meneer aan hoe dan verder met digitenne > hij zegt geen enkle probleem en maken een afhaal opdracht aan voor digitenne voor 18 jan en dan moet er weer een monteeur komen (€35 p/uur) om de hele boel opnieuw te installeren. nouja blij dat ik ervan af ben.
– vandaag 27-12: ontvang ik een factuur voor digitenne: Ik bel afdeling facturen: nee mevr u zit er nu een jaar aan vast en nee voor u maken we geen uitzondering en nee ik kan niets over die afspraken van u terug vinden in het fantastische/ waterdichte communicatiesysteem van KPN.

Gewenste oplossing

belkosten terug, interactieve tv, digitenne weg zonder betalen en gratis monteur die de boel maar weer opnieuw moet instaleren