My complaint:

In juli 2010 heb ik een extra cam-insteekkaart aangeschaft en deze op mijn huidige digitenne abonnement geactiveerd. Op dit abonnement kan volgens opgave van Digitenne 3 kaartjes worden aangesloten. Echter sinds de activatie wordt door KPN 4 euro per maand huur extra gefactureerd voor een cam-kaart die ik zelf heb aangeschaft. Ik heb daar in augustus over gebeld met de klantenservice van Digitenne. Deze vonden dat ik maar moest bewijzen dat ik de kaart zelf heb aangeschaft (een beetje omgekeerde wereld want ik zou zeggen dat Digitenne over een huurcontract zou moeten beschikken wanneer ik tot huur zou zijn overgegaan). Uiteindelijk, om van het gedoe af te zijn heb ik een kopie van mijn aanschafbon per post naar KPN gestuurd. Daar dit kennelijk niet aankomt heb ik ook een scan per mail gestuurd, en aangezien dat ook niet aankomt heb ik nogmaals per post naar een ander door de helpdesk opgegeven adres een kopie van het aankoopbewijs gestuurd. Ik heb in Augustus, september, oktober, december en nu weer in januari opnieuw gebeld met klantenservice van Digitenne daar er nog steeds ten onrechte huur voor een niet door Digitenne geleverde decoder wordt gerekend. De klachtenafdeling sluit zelf de klachten af zonder mij op de hoogte te stellen. Ik wordt niet door Digitenne teruggebeld wanneer dat wel is afgesproken. Ze kunnen niet even naar mijn website bladeren waar ik ook al een kopie van het aankoopbewijs heb gepubliceerd. Ze kunnen geen mail ontvangen met daarin de scan van het aankoopbewijs, en kennelijk raken ze ook tot 2 maal toe de post kwijt.
In het totaal heb ik 11 keer, totaal 103 minuten gebeld met het servicenummer, 2 keer gepost, 2 keer gemaild en de door Digitenne gemaakte fout is nog steeds niet verholpen.

Telefoonkosten en aankoopbewijs staan op: http://digitenne.pcs.nl

Gewenste oplossing

Allereerst moet de factuur gecorrigeerd worden en mij geen huur meer in rekening worden gebracht.
Tevens een vergoeding voor de gemaakte kosten en verspilde tijd.
Daarnaast zou Digitenne eens goed naar haar procedures moeten kijken. Er wordt namelijk zonder dat daar een contract voor is huur in rekening gebracht, klachten worden zonder meer als afgedaan beschouwd en anno 2011 mag je van een bedrijf dat zich notabene met telecom bezig houdt verwachten dat ze tenminste over email beschikken.